Vegye fel velünk a kapcsolatot
Kérdése van fiókjával, befizetésével vagy egy bónusszal kapcsolatban? Ügyfélszolgálatunk minden nap 0-24 órában elérhető, és magyar nyelven is válaszol. Az alábbi csatornákon ér el bennünket közvetlenül.
Ügyfélszolgálati csatornáink
Élő chatünk a weboldal jobb alsó sarkában található chat ikonra kattintva nyílik meg. Bejelentkezés után a chat automatikusan csatolja a fiókadatait, így nem kell mindent újra leírnia. Átlagos válaszidő élő chatben 30-60 másodperc, a nyitvatartási idő 0-24 órában, minden nap.
E-mailben a [email protected] címen írhat nekünk. Hétköznap 2 órán belül, hétvégén legfeljebb 12 órán belül válaszolunk. Kérjük, a levél tárgyába írja a fiókja e-mail címét és a probléma rövid leírását, így gyorsabban megtaláljuk az adatokat a rendszerben.
| Csatorna | Elérhetőség | Válaszidő |
|---|---|---|
| Élő chat | 0-24, minden nap | 30-60 másodperc |
| E-mail ([email protected]) | 0-24, minden nap | 2-12 óra |
| Fiókon belüli üzenetküldő űrlap | 0-24, minden nap | 2 órán belül |
Miben tudunk segíteni
A regisztrációtól a első kifizetésig minden lépésben segítünk. Az alábbi területeken kérhető tőlünk konkrét segítség.
- Fiók problémák: bejelentkezési hiba, jelszó-visszaállítás, fiók ellenőrzése (KYC), személyes adatok módosítása
- Befizetés és kifizetés: 8000 HUF minimális összeg alatti tranzakciók, elakadt befizetések, kifizetési státusz (e-pénztárcánál és kriptónál legfeljebb 24 óra, kártyánál és banki átutalásnál 1-3 munkanap)
- Bónuszok: 100%-os üdvözlő bónusz 35000 HUF-ig és 100 ingyenes pörgetés feltételei, 35x szerencsejáték-forgatás, hétvégi 50%-os reload bónusz 80000 HUF-ig, akciós kód beváltása
- Technikai hibák: játék nem indul, befizetés nem jelenik meg, mobilböngésző hiba iOS és Android eszközökön
- Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek beállítása, számla önkizárása, segítség az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetek eléréséhez
Mielőtt megírja nekünk
Néhány kérdés percek alatt saját kezűleg is megoldható. Írjon előtt ellenőrizze az alábbiakat, így gyakran megspórolhatja a várakozást.
- Gyakori kérdések: a Súgó menü GYIK pontja fedezi a befizetési limiteket, bónuszfeltételeket és a játékszabályokat
- KYC státusz: a Profil azonosítás fülén látja, elfogadtuk-e már a személyi okmányát és lakcímbizonylatát, az első kifizetés előtt ugyanis ez kötelező
- Tranzakciótörténet: a Pénztárca tranzakciók fülén minden befizetés és kifizetés státusza és időpontja megjelenik
- Aktív bónusz: a Bónuszaim oldalon ellenőrizheti, hány szerencsejáték-forgatás van hátra a 35x követelményből
Hivatalos cégünk és működésünk
A Spinsy Casino mögött a NovaForge Ltd áll, székhelye Curaçao. Működésünket a Curaçao-i 8048/JAZ2020-13 engedély alapján végezzük, 2024 óta. A Spinsy oldal kizárólag online kaszinót kínál, sportfogadási funkció nélkül.
Hivatalos levélváltás céljából a [email protected] címen kérhető postai címünk. Szerződéses, adóügyi vagy jogi megkeresésekre 30 napon belül adunk írásos választ.
Sajtó és partnerség
Újságírók, affiliate partnerek és üzleti megkeresők külön csatornán jutnak el hozzánk: írjanak a [email protected] címre, a tárgy sorba a „Sajtó“ vagy „Partner“ szóval. Marketinges kollégáink 1-2 munkanapon belül felveszik Önnel a kapcsolatot, az együttműködési feltételekről és a médiaanyagokról pedig külön dokumentumban egyeztetünk.
Gyakori kérdések
Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?
Élő chatben 30-60 másodperc, e-mailben hétköznap 2 órán belül, hétvégén legfeljebb 12 órán belül. Ügyfélszolgálatunk 0-24 órában, minden nap működik.
Lehet éjszaka is chatelni?
Igen, az élő chat minden nap 0-24 órában elérhető, magyar nyelvű kollégánk vagy angol nyelvű automatikus támogatás segít éjszaka is.
Milyen adatokat küldjek el e-mailben?
Írja meg a fiók e-mail címét, a probléma rövid leírését, és csatolja a képernyőképet, ha hibaüzenetet lát. Jelszót soha ne küldjön el senkinek, az ügyfélszolgálat sem kéri.
Hogyan ellenőrizhetem a KYC státuszomat?
A Profil azonosítás fülön látja, mely dokumentumokat fogadtuk el (személyi okmány, lakcímbizonylat, fizetési mód). Az első kifizetés előtt mindhárom kötelező.